Politica de Reembolso y Devoluciones

Por favor, es importante que leas este contenido de politica de reembolso y devoluciones, gracias.

Cancelación del pedido.

Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no podrá ser cancelado.

Devoluciones.

Para que sea efectiva una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Por favor revisa y asegurate de poner bien tu dirección de envío antes de realizar el pedido. En el caso de equivocación en la dirección al realizar la compra la podemos modificar. Pero si el envío ya esta en camino se cargarán los costes correspondientes y adicionales.

Productos no sujetos a devolución:

¿Cómo procedemos para las devoluciones?

1- Ponte en contacto con nosotros a: devoluciones-reembolsos@cats-happy.com

2- Trataremos de buscar una solución positiva para ambas partes.

3- Te mandaremos un formulario que debes rellenar, y enviarnos de nuevo a: devoluciones-reembolsos@cats-happy.com

4- Deberas adjuntar una fotocopia de tu DNI (documento de identificación) cuando nos mandes el correo electrónico, junto con el formulario rellenado,

5- Tendras que adjuntar 2-3 fotografias que se vean bien, claras y nitidas done se aprecie el producto en distintas posiciones.

6- Si cumples con todos los requisitos solicitados para la devolución.

Te mandaremos la dirección de envío para que tu puedas enviar tu producto (los gastos de envío, corren a tu cuenta) trabajamos con proveedores de diferentes partes del mundo.

7- Trabajamos con proveedores de todo el mundo y intentamos mejorar cada día. Los tiempos de envío para las devoluciones pueden extenderse entre 3-5 semanas (días laborables) dependiendo del tipo de producto Y el origen del proveedor.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante ponte en primer lugar en contacto con nosotros y trataremos de solucionarlo.

Es fundamental, que mandes todo lo que se solicita. y que cumplas con todo lo requerido en relación a la devolución. Si no es así, la devolución no se realizará.

Solicitaremos:

  • Es obligatorio incluir fotocopia del documento de identificación o pasaporte, imágenes del producto, y el formulario con los datos, de lo contrario la devolución no tendrá validez y no se efectuará.
  • Es obligatorio adjuntar 2-3 fotografías del producto, donde se vea nítidamente.
  • El coste del envío del producto corre a cargo del cliente.

devoluciones-reembolsos@cats-happy.com

Reembolso.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o reenvío para productos comprados si:

● Si no los recibes dentro del tiempo garantizado (18-26 días laborales (no se incluyen fines de semana o festivos, depende del país de envío) tampoco se incluye el tiempo de procesamiento que suele estimarse entre de 2 a 5 días). Trabajamos con proveedores de todo el mundo y tratamos de mejorar nuestros tiempos de envíos.


● Recibes el artículo incorrecto.
● Si no deseas el producto que has recibido (debes devolver el artículo a tu cargo (los gastos de envío de la devolución corren a tu cuenta). El artículo debe estar sin usar y en el embalaje original.

No emitimos el reembolso si:


● Tu pedido no llega debido a factores de tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta) o por que te arrepientes y luego no te gusta.


● Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no autorizado por la aduanas(si es retenido en aduanas, el titular del pedido se debe hacer cargo de todos los costes adicionales que puedan surgir) o si se retrasa por un desastre natural o causas excepcionales de diferente tipo). ,

● Para completar tu reembolso, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante, ponte en contacto primero con nosotros y intentamos solucionararlo.

Reembolso (si corresponde)

Si cumples todos los requisitos, se efectuará tu reembolso. Ponte en contacto con nosotros y intentaremos solucionarlo. Una vez esté listo, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolso tardíos o perdidos (si corresponde)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor comprueba tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea oficial.

A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a devoluciones-reembolsos@cats-happy.com

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Envío.

Serás responsable del pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.


Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar. Ponte en contacto con nosotros, puedes hacerlo enviando un mensaje a devoluciones-reembolsos@cats-happy.com

Disputas en paypal o stripe:

Es importante que antes de iniciar una disputa en paypal, te pongas en contacto con nosotros para intentar solucionar el problema de la mejor manera. Para ello, puedes contactar en disputas-reclamaciones@cats-happy.com, te responderemos en menos de 16 horas.